Возврат и обмен товара
Документ описывает, как отказаться от заказа, вернуть товар и что делать при обнаружении недостатков. Права покупателя-потребителя определены Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 N 2463.
1. Отказ от заказа до получения
От заказа, оформленного на сайте, можно отказаться в любое время до его получения. Сообщите об отказе по телефону +7 (927) 737-88-85 или письмом на tkani-63@mail.ru, указав номер заказа.
Если заказ был оплачен, деньги возвращаются в течение десяти дней с даты получения требования. Если товар уже отправлен, из суммы удерживаются фактически понесенные расходы на доставку.
2. Возврат товара надлежащего качества, купленного на сайте
Товар, купленный дистанционно, можно вернуть в течение семи дней после получения без объяснения причин, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, ярлыки и упаковка.
Если вместе с товаром не была передана письменная памятка о порядке и сроках возврата, срок отказа составляет три месяца с момента получения товара.
Отрез ткани, отмеренный по указанной покупателем длине, является товаром с индивидуально-определенными свойствами. Согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона "О защите прав потребителей" покупатель не вправе отказаться от такого товара надлежащего качества, если он может быть использован исключительно приобретающим его лицом. На практике это означает, что нестандартный отрез вернуть нельзя, а товар в фабричной упаковке - можно. Спорные случаи менеджер разбирает индивидуально, до отправки заказа: если сомневаетесь в метраже или оттенке, спросите заранее.
Возврат оформляется заявлением в свободной форме с указанием номера заказа, наименования товара и банковских реквизитов для перечисления денег. Заявление направляется на tkani-63@mail.ru или передается в салон вместе с товаром.
Деньги за возвращенный товар перечисляются в течение десяти дней с даты предъявления требования. Возвращается стоимость товара; расходы на доставку товара покупателю не возмещаются, обратная пересылка оплачивается покупателем.
3. Обмен и возврат товара, купленного в салоне
Ткани и другие товары, отпускаемые на метраж, включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (пункт 4 Перечня, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 N 2463).
Это означает, что купленную в салоне ткань надлежащего качества обменять или вернуть нельзя. Отмеряйте и осматривайте полотно до оплаты: продавец обязан показать товар, отмерить метраж в вашем присутствии и ответить на вопросы о составе и уходе.
Товары, не входящие в Перечень, обмениваются в течение четырнадцати дней со дня, следующего за днем покупки, если они не были в употреблении, сохранены их вид, свойства, пломбы и ярлыки, и есть документ, подтверждающий покупку. Если аналогичного товара нет в продаже, покупатель вправе отказаться от товара и потребовать возврата денег.
4. Если товар с недостатком
Недостаток - это несоответствие товара обязательным требованиям, условиям договора или обычному назначению: дыры, затяжки, брак печати, пятна, расхождение состава с заявленным, недомер по длине или ширине.
Правило раздела 3 об обмене на недостатки не распространяется: товар ненадлежащего качества возвращается независимо от того, входит он в Перечень или нет.
При обнаружении недостатка покупатель вправе по своему выбору потребовать:
- замены на такой же товар или на аналогичный с перерасчетом цены;
- соразмерного уменьшения цены;
- безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение;
- возврата уплаченной суммы с отказом от договора.
Требование заявляется в разумный срок в пределах гарантийного срока, а если он не установлен - в течение двух лет со дня передачи товара.
К обращению приложите номер заказа или чек, описание недостатка и фотографии. Направьте их на tkani-63@mail.ru или принесите товар в салон.
Требование о возврате денег удовлетворяется в течение десяти дней, о замене товара - в течение семи дней, а при необходимости проверки качества - в течение двадцати дней с даты предъявления требования.
Продавец вправе провести проверку качества товара, а при споре о причинах недостатка - экспертизу за свой счет. Покупатель вправе присутствовать при проверке и оспорить ее результат в суде.
5. Что не считается недостатком
- отличие оттенка на фотографии от фактического, вызванное настройками экрана и освещением при съемке;
- отличие оттенка между партиями одной ткани;
- отклонение фактической ширины полотна от заявленной в пределах производственного допуска;
- изменение свойств ткани в результате нарушения рекомендаций по уходу, указанных производителем;
- повреждения, возникшие после раскроя, стирки, окрашивания или иной обработки материала покупателем.
6. Как вернуть деньги
Деньги возвращаются тем же способом, каким была произведена оплата: на карту, с которой прошла оплата, или на расчетный счет организации.
Возврат на карту занимает от одного до десяти рабочих дней в зависимости от банка, выпустившего карту.
Если оплата была наличными в салоне, деньги выдаются из кассы при предъявлении паспорта.
7. Куда обращаться
Телефон +7 (927) 737-88-85, ежедневно с 10:00 до 19:00.
Электронная почта tkani-63@mail.ru.
Адреса салонов - на странице https://fantazia.shop/contacts.
Если вопрос не удалось решить с продавцом, покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд.